Legătura cu agentul tău de turism

Să începem cu începutul:

Agențiile de turism, atât cele din România, cât și cele din afară, se clasifică în două mari categorii:

1. Agenții de turism touroperatoare, care pot concepe, dezvolta și vinde pachete turistice complete sau parțiale și, totodată, pot pune în vânzare pachetele turistice ale altor touroperatori.
2. Agenții de turism revânzătoare care pot vinde doar pachetele unei agenții touroperatoare.

Indiferent spre care dintre cele două tipuri agenții turistice vă îndreptați, e bine să cunoașteți că o agenție de turism trebuie să dețină câteva documete care să ateste faptul că își face treaba bine și că voi, în calitate de clienți, sunteți feriți de fraude sau de neprofesionalism. Care sunt aceste documente obligatorii (pe care le puteți solicita atunci când intrați în contact cu o agenție de turism):

• Licența de Turism – eliberată, până nu demult, de către Ministerul Turismului, iar acum de către Autoritatea Națională pentru Turism (ANT) – a nu se confunda cu ANAT (Asociația Națională pentru Agențiile de Turism)
• Brevetul de turism – pe care trebuie să îl dețină cel puțin un angajat al agenției sau certificatul unui curs de formare profesională de Manager în Turism
• Polița de Insolvență – care ar trebui să garanteze clienților banii plătiți în cazul falimentului acelei agenții.
• Eventuale alte cursuri de formare profesională: ghid turistic local, ghid turistic național, agent de turism etc.

Agentul de turism care se va ocupa de sejururile și circuitele voastre ar trebui să fie mai mult decât un simplu vânzător, un consultant care să vă sfătuiască asupra locațiilor, tarifelor, hotelurilor, punctelor de atracție turistică din zonă. Tot el va trebui să reprezinte un soi de broker în turism și să caute pachetul turistic la cel mai mic preț și în cele mai bune condiții. Trebuie să dea dovadă de răbdare și înțelegere și să vă explice tot ceea ce este de explicat astfel încât să plecați de-acolo cu inima împăcată că ați făcut cea mai bună alegere și nu un compromis. Agentul de turism trebuie să fie  artist în comunicare și să folosească intens ascultarea activă. Trebuie să vă devină prieten și sfătuitor, astfel încât să puteți avea încredere în el. Agentul de turism trebuie să accepte deciziile voastre, dar să vă atragă atenția dacă o opțiune nu este cea mai potrivită. Tot el trebuie să cunoască condiția și preferințele persoanelor care urmează să plece în sejur (familie cu copii, tineri, seniori, grupuri etc.), pentru a vă putea oferi un pachet turistic adaptat necesităților voastre. Pentru toate acestea, voi trebuie să fiți deschiși și să aveți încredere în el (cel puțin până la proba contrarie).

Am făcut un mini CV al agentului de turism. Aceste chestiuni nu se întâmplă decât rar (în special la agențiile mici) în piața turistică din România și nu numai. De ce? Pentru că agențiile mari de turism nu pot controla în totalitate, la nivel național, persoanele angajate. Un agent de turism al unei mari agenții naționale, plătit cu salariul minim pe economie și poate puțin peste, nu este motivat să facă toate lucrurile descrise de mai sus. Timpul este din nou un element cheie. Din propie experiență, ofertele pe care le veți primi de la un agent demotivat vor fi bulk, fără să țină cont de cine sunteți și de un eventual istoric al călătoriilor voastre. Nu vă oferă variante alternative în cazul în care un sejur nu se mai vinde și nu vă atrage atenția dacă ați făcut o alegere greșită în ceea ce privește hotelul, să spunem, pe care l-ați văzut în ipostaze minunate on-line. În plus este obligat să vă ofere doar pachetele agenției touroperatoare pentru care lucrează (așa cum dealtfel este normal); spre deosebire de acesta, agentul unei agenții de turism mică sau medie, are posibilitatea de a căuta aceeași ofertă la mai mulți touroperatori și de a juca rolul de broker în turism – lucru care mi se pare foarte important.

Desigur că și în cazul agențiilor mici puteți avea surprize neplăcute. Îmi aminesc că acum vreo 3 ani am intrat într-o agenție locală, pentru a întreba un amănunt. Domnișoara agent tocmai butona ceva SMS-uri sau facebook-uri și nu a ridicat privirea decât după ce am tușit de câteva ori provocator și tocmai mă pregăteam să vociferez 🙂 combinat cu o tuse isterică și tabacică. S-a uitat la mine, destul de deranjată de sunetele rinocerice pe care le scosesem și m-a întrebat dacă doresc ceva. Evident că doream ceva din moment ce mă aflam acolo, că doar nu intrasem să vizitez muzeul agenției de turism cu pricina. Fără „Bună Ziua” și cu un pertu agresiv mi s-a părut că mă aflam în fața unei  situați stânjenitoare și deloc profesionistă. Așadar, am făcut stânga împrejur mormăind și eu că am greșit intrarea – nu știu dacă m-a auzit pentru că ochii domnișoarei se rostogoleau nepăsători și zglobii pe smartfon; evident că nu am avut parte de o formă de salut. Aceste cazuri sunt însă rare, dar există. E bine să evitați un astfel de agent. La fel de bine, puteți întâlni agenți de turism dedicați muncii lor și în cadrul agențiilor mari de turism.

Cu un agent bun însă (o să vă dați seama că este bun după modul în care vă povestește și după pasiunea pe care o pune în ceea ce face), țineți legătura. Nu îl scăpați și el va avea grijă să vă „păstreze” drept clienți. Întrebați-l orice, oricât de multe. Cereți-i sfaturi și îndrumați-l pentru a vă oferi, în final, cea mai bună variantă. Personal, nu cred în „legăturile” electronice. Adică, mai pe șleau, nu îmi place să plătesc prin card sau prin bancă o excursie unei companii unde nu cunosc pe nimeni. Prefer apropierea și discuția tete a tete pentru că limbajul non-verbal al interlocuitorului face cât o mie de cuvinte, iar acesta nu este singurul motiv. Deci, vă îndemn să faceți doi pași până la agenția din colț (sau din centru dacă aveți mașină) în loc să faceți o rezervare „rece” pe nu știu ce site. E mai sigur, mai aplicat și va merita efortul.

Concluzie: pentru cei pasionați de călătorie, un agent bun este ca un medic bun – dacă îmi permiteți comparația și, la fel cum ați proceda în privința încrederii și comunicării deschise cu medicul vostru, așa ar trebui să mețineți relația și cu agentul vostru de turism. Știu că există și doctor „google”, dar acesta are mult prea multe variante din care tot voi va trebui să o alegeți pe cea optimă; în plus, nu poate lua pulsul, nu poate face analize și nu poate oferi un diagnostic imediat, complet și serios.

Închei într-o notă amuzantă:

„Am auzit că anul acesta nu mai plecați în Tenerife.”. „N-ai auzit bine. Anul trecut n-am mai plecat în Tenerife. Anul acesta nu mai plecăm în Argentina”. 🙂

Vă doresc succes în achizițiile turistice viitoare!

© Travelescu – informatiile sunt publice, dar nu pot fi copiate, aflându-se sub incidența Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe. Pentru întrebuințarea articolelor, vă rog să mă contactați.